Faire le choix le plus éclairé : le modèle de résolution de problèmes SODAS

Apprendre aux enfants à apaiser leur cerveau émotionnel et à faire appel à leur cerveau rationnel est essentiel pour favoriser une pensée saine, mais cela ne résout pas toujours le problème à l'origine de l'incident. Souvent, il reste un problème que les clients doivent résoudre une fois qu'ils se sont calmés et qu'ils ont identifié des pensées positives.

En utilisant un modèle de résolution de problèmes appelé SODAS, qui signifie Situation, Options, DInconvénients, Avantages et Sélection de la meilleure option, votre client réfléchira à différentes façons de résoudre un problème, identifiera les inconvénients et les avantages de chaque option, puis choisira la meilleure option à mettre en œuvre dans sa vie pour voir comment cela fonctionne.

Il est essentiel de prendre en compte chaque section de SODAS pour que le client puisse faire le choix le plus éclairé possible :

• Situation: Quel est le problème ? Soyez précis. Qui en veut à qui et pourquoi ? En quoi consiste le problème ? Qui est concerné ? En quoi cela vous pose-t-il un problème ?
• Options: Réfléchissez à deux ou trois options différentes. Il n’y a pas de mauvaise option lorsqu’on réfléchit à des solutions, alors n’hésitez pas à en proposer autant que possible. De plus, il y a toujours plusieurs possibilités, alors pensez à deux ou trois options.
• Inconvénients: chaque option présente au moins un inconvénient. Il est judicieux de réfléchir aux inconvénients de chaque option avant de prendre une décision. Identifiez un à trois inconvénients pour chaque option.
• Avantages: Chaque option présente au moins un avantage. Identifiez un à trois avantages pour chaque option.
• Faitesvotre choix: après avoir réfléchi à plusieurs options et pesé le pour et le contre de chacune, choisissez celle qui vous semble la meilleure. C'est à vous de décider. Il n'y a généralement pas de réponse parfaite, alors il vous suffit d'y réfléchir mûrement et de faire le meilleur choix possible. Ensuite, mettez-le en pratique et voyez comment ça se passe. Vous pouvez toujours recourir à la méthode SODAS si l'option que vous avez choisie ne donne pas les résultats escomptés.

J'ai découvert certaines règles de base incontournables qu'il est essentiel de respecter pour que la résolution de problèmes selon la méthode SODAS se déroule dans les meilleures conditions. Il est primordial d'aborder ces règles avant de se lancer dans la résolution de problèmes afin de tirer le meilleur parti de cet exercice. Si vous ne le faites pas au préalable, il sera beaucoup plus difficile de rappeler à l'ordre les clients qui enfreindraient l'une de ces règles une fois le processus engagé.

Règle de base n° 1 : il n'y a pas de mauvaise idée lorsqu'on réfléchit à différentes options

Aidez votre client à comprendre que le brainstorming consiste à réfléchir de manière créative, sans aucune contrainte. Vous souhaitez qu’il sorte des sentiers battus, car ses solutions précédentes n’ont pas donné les résultats escomptés. Cette règle de base établit également qu’il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses absolues et que vous ne critiquerez ni ne rejetterez aucune des options proposées par le client lors de la réflexion. C'est essentiel si vous souhaitez conserver la confiance de votre client et vous engager dans une résolution constructive des problèmes. Même si vous pouvez être très tenté de dissuader votre client de choisir une option qui pourrait mener à un résultat négatif, résistez à cette envie.

Par exemple, votre client pourrait dire qu'il risque de frapper un autre enfant qui se moque de lui à l'école. Si vous essayez de dissuader votre client de ne même pas envisager cette option, vous aurez alors compromis l'objectif de l'exercice et risquez de l'amener à vous percevoir comme quelqu'un de critique et de contrôlant, à l'image des autres adultes de son entourage. Soyez assuré que cette option controversée ne restera pas sans suite : la phase suivante de la méthode SODAS consiste à examiner les avantages et les inconvénients de chaque option. Les conséquences négatives potentielles d'une agression envers un camarade seront donc abordées.

Règle de base n° 2 : il existe toujours au moins deux solutions à chaque problème

Idéalement, votre client devrait proposer trois ou quatre options, mais deux constituent le minimum. Il arrive parfois que les enfants rechignent lorsqu’on leur demande d’envisager plus d’une option. Pour reprendre l’exemple précédent, votre client pourrait vouloir s’en tenir à son option préférée, à savoir frapper l’enfant qui le taquine, et refuser d’explorer d’autres solutions possibles. Ce serait évidemment une erreur.

Si votre client hésite à identifier plus d’une option, rappelez-lui simplement cette règle de base convenue et encouragez-le gentiment à trouver d’autres options. Vous serez surpris de voir à quel point les enfants se montrent impartiaux et coopératifs lorsqu’on leur rappelle cette règle de base. Je n’ai jamais vu un jeune client refuser d’identifier une deuxième option lorsque je lui rappelle cette règle de base qu’il a acceptée avant l’exercice.

Règle de base n° 3 : chaque option doit présenter au moins un avantage et un inconvénient

Pour reprendre l'exemple précédent, il est évident que nous ne pouvons pas accepter l'argument du client selon lequel il n'y a aucun inconvénient à frapper un autre enfant. De même, chaque option doit toujours présenter au moins un avantage. Par exemple, nous souhaiterions que le client explore les avantages potentiels de s'affirmer face à son camarade et de fixer des limites saines, même s'il soutient qu'il n'y a aucun avantage apparent à le faire. 

Règle n° 4 : c'est toujours le client qui choisit l'option qu'il préfère

C'est essentiel, car l'un des principaux objectifs de cet exercice est de permettre aux enfants de s'exercer à prendre des décisions de manière autonome et d'en observer les conséquences. Vous compromettriez cet objectif si vous tentiez d'influencer la décision finale de votre client. Cela ne signifie pas pour autant que vous n'ayez pas un rôle crucial à jouer pour aider votre client à évaluer les avantages et les inconvénients relatifs des différentes options. En effet, vous devez faciliter une analyse approfondie et équilibrée des avantages et des inconvénients, mais vous devez vous abstenir de déterminer quelle est la « bonne » option et laisser la décision finale à l’enfant. Pour rassurer les sceptiques sur ce point, je n’ai encore jamais vu un enfant choisir une option clairement malsaine lorsqu’il utilise la méthode SODAS telle qu’elle est recommandée ici.

Invitez votre client à faire une expérience en appliquant la solution qu’il a choisie dans la vie réelle pour voir comment cela se passe. N’oubliez pas de lui demander comment l’expérience s’est déroulée lors de votre prochaine rencontre. Si l’expérience s’avère infructueuse, vous pouvez utiliser la méthode de résolution de problèmes SODAS pour identifier une meilleure option pour une deuxième expérience.

Il est souvent utile de s’entraîner à utiliser la méthode SODAS sur une situation hypothétique avant de l’appliquer à un problème réel dans la vie de votre client. Utilisez ces deux fiches de travail (entièrement gratuites !) avec vos propres clients pour vous entraîner à prendre des décisions de manière autonome et après mûre réflexion.